Symbiose is de nauwe werkrelatie tussen twee organismen waar beide bij winnen. Het is de meest accurate beschrijving van hoe goed IT-business-werk er echt uitziet.
Faalt er één, dan blijven we werken.
Kan de CEO vragen over IT-investering beantwoorden in dezelfde meeting waar hij of zij vragen over EBITDA beantwoordt, zonder van toon te wisselen?
Kan een mid-level business manager en een mid-level IT-manager elkaars top-drie prioriteiten voor het kwartaal beschrijven, zonder hun notities te raadplegen?
Als de CIO morgen vertrekt, weet de business dan wat ze zou verliezen? Als het antwoord is "de helpdesk loopt soepeler", is Symbiose niet eens begonnen.
In elk engagement, ongeacht welke van de elf diensten in beeld is.
Niet achteraf opgeroepen om te "implementeren". De CIO zit in strategie, M&A, budgetreview, board pre-read. Als IT pas hoort van beslissingen wanneer de implementatie start, heeft het bedrijf gekozen tegen symbiose.
Elk IT-programma heeft een business owner die meetbaar is op het resultaat. Geen voorzitter van een stuurgroep die opduikt voor de readout. IT levert het systeem. De business levert het resultaat.
IT publiceert cost-to-serve per business unit. De business publiceert de waarde die haar IT-uitgave mogelijk maakt. Beide kanten zien beide kanten. Moeilijker dan het klinkt, nuttiger dan de meeste andere hervormingen.
De CISO vertaalt cyberrisico niet in een aparte woordenschat die de business kan negeren. De CFO vertaalt financieel risico niet in een woordenschat die IT kan negeren. Eén register, één scoringschema, één kwartaalreview.
Wekelijks operationeel ritme, maandelijkse executive review, kwartaaloverzicht voor strategie. Zonder cadans drijven de operationele gewoonten af. Met cadans overleeft de relatie de volgende CFO, CIO of reorganisatie.
Een dienstencatalogus in plaats van een paspoort. Een helpdesk in plaats van een ambassade. Een commissievergadering in plaats van een relatie. Dat model werkte toen IT een kostenpost was die printers en e-mail draaide. Nu werkt het niet meer.
De muur moet eraf. Niet als slogan, maar als operationele keuze.
Het is het woord dat bleef terugkomen in engagement-debriefs sinds de oprichting van BIITS. Soms expliciet, vaker als de kwaliteit waar klanten naar zochten en die ze geen naam konden geven.
De biologische metafoor is exact, niet decoratief. In de natuur kost symbiose werk om op te bouwen, valt het uiteen zonder voortdurende investering en levert het uitkomsten op die geen van beide organismen alleen zou bereiken. Hetzelfde geldt voor bedrijven. Hetzelfde geldt voor de engagements die wij doen.
Laat ons praten.