Operationele IT omvat de processen, diensten en mensen die het bedrijf elke dag doen draaien. IT operating models zijn niet voorbehouden voor grote bedrijven. Ongeacht de grootte heeft elke business er baat bij. Het doel is de gap te overbruggen tussen het waarom en het hoe.
Server-omgeving, virtualisatie, cloud landing zones (Azure, AWS), hybride modellen, capacity planning.
Tiering, retentie, backup, archief, kostendiscipline, recovery point en time objectives.
WAN, LAN, SD-WAN, branch connectivity, segmentatie, performance.
SOC- en NOC-modellen, EDR, NDR, XDR, MFA, identity governance, Zero Trust waar het zijn plek verdient.
ERP, WMS, TMS, CRM, custom development. Operationeel houden, integreren, moderniseren.
Performance, integriteit, backup, lifecycle, integratie.
Service catalogue, incident, problem, change, request, asset, configuration. Tooling die gebruikt wordt, niet omzeild.
Eerste en tweede lijn, in-house of gesourced. Meetbare First Call Resolution en SLA-targets.
Echte plannen, echte tests, echte runbooks. Getest, niet ingelijst.
Reële performance vs. SLA. Reële kost vs. budget. Reële incident-patronen. Waar heldendaden procesgaten maskeren.
Service catalogue, ITSM/ITOM, sourcing-strategie, security operations model. Rond uw klanten, niet rond een referentie-framework.
Service-stabiliteit, kostenbeheersing, security verhogen, leveranciersoptimalisatie. Wekelijks zichtbare voortgang naar het executive committee.
Kwartaalreview, problem management-discipline, incrementele modernisering. Steady state, geen permanente afhankelijkheid.
In een 24/7-logistieke omgeving. Besparingen herinvesteerd in security-upgrades. Cyberincidenten -30%. Uptime 99,99% via BCP en DR.
Via DevOps en continuous delivery uitrol in een EMEA-logistiek mandaat. 99% SLA-compliance binnen 6 maanden.
First Call Resolution +36% in een gereguleerd dienstverleningsmandaat. Maximaal 7-dagen oplossingstijd. Eerste en tweede lijn uitbesteed.
In een mediabusiness. IT service-performance +20%. Teamprestatie +30% via Agile- en Kanban-adoptie voorbij IT.
Coachen is de default. Overname enkel wanneer de situatie genoeg gebroken is dat het moet. Overname-opdrachten bevatten altijd een exit-plan naar interne operatie vanaf dag één.
Welke ook de kosten-, risico- en operating model-test voor uw business doorstaat. Cloud is vaker juist dan niet. "Vaker juist dan niet" is geen strategie.
Security operations is een first-class component. We runnen geen aparte security-opdracht tenzij uw situatie het vraagt. CMMC- of NIS2-trajecten worden hier gedekt, of als sub-opdracht van IT-organisatie.
Breng ze. Wij vinden de gap.