L'IT opérationnel couvre les processus, services et personnes qui font tourner l'entreprise chaque jour. Les operating models IT ne sont pas réservés aux grandes entreprises. Quelle que soit la taille, chaque business en bénéficie. L'objectif est de combler l'écart entre le pourquoi et le comment.
Estate serveur, virtualisation, cloud landing zones (Azure, AWS), modèles hybrides, capacity planning.
Tiering, rétention, backup, archive, discipline de coût, recovery point and time objectives.
WAN, LAN, SD-WAN, connectivité branches, segmentation, performance.
Modèles SOC et NOC, EDR, NDR, XDR, MFA, identity governance, Zero Trust là où il gagne sa place.
ERP, WMS, TMS, CRM, développement custom. Opérer, intégrer, moderniser.
Performance, intégrité, backup, cycle de vie, intégration.
Catalogue de services, incident, problème, changement, demande, asset, configuration. Outillage utilisé, pas contourné.
Premier et deuxième niveau, en interne ou sourcé. First Call Resolution mesurable et cibles SLA.
Plans réels, tests réels, runbooks réels. Testés, pas encadrés.
Performance réelle vs SLA. Coût réel vs budget. Schémas d'incidents réels. Là où l'héroïsme masque des trous de processus.
Catalogue de services, ITSM/ITOM, stratégie de sourcing, modèle security operations. Autour de vos clients, pas un framework de référence.
Stabilité des services, contrôle des coûts, montée en sécurité, optimisation fournisseurs. Progrès hebdomadaire visible au comité exécutif.
Revue trimestrielle, discipline problem management, modernisation incrémentale. État stable, pas dépendance perpétuelle.
Dans un environnement logistique 24/7. Économies réinvesties dans des upgrades sécurité. Incidents cyber -30 %. Uptime 99,99 % via BCP et DR.
Via DevOps et continuous delivery dans un mandat logistique EMEA. 99 % de compliance SLA en 6 mois.
First Call Resolution amélioré de 36 % dans un mandat services régulés. Temps de résolution maximum 7 jours. Premier et deuxième niveau outsourcés.
Dans un business média. Performance des services IT +20 %. Performance équipe +30 % via adoption Agile et Kanban au-delà de l'IT.
Le coaching par défaut. Reprise uniquement quand la situation est assez cassée pour qu'il faille le faire. Les missions de reprise incluent toujours un plan de sortie vers l'opération interne, dès le premier jour.
Quel que soit celui qui passe le test coût, risque, et operating model pour votre business. Le cloud est juste plus souvent qu'autrement. "Plus souvent qu'autrement" n'est pas une stratégie.
Security operations est un composant de premier rang. Nous ne faisons pas tourner une mission sécurité séparée sauf si votre situation l'exige. Les trajectoires CMMC ou NIS2 sont couvertes ici, ou en sous-mission de Organisation IT.
Apportez-le. Nous trouverons l'écart.